Lo que las ciudades inteligentes significan para un distrito especial (contribuido)

Por: Greg Duecker Para: govtech.com Fecha: Abril de 2019 

Las comunidades de gobiernos locales de todo el mundo han agrupado algunas de sus iniciativas de innovación, tecnología, educación y participación comunitaria en marcos llamados ciudades inteligentes, comunidades inteligentes o incluso regiones inteligentes desde la década de los noventa. Sin embargo, la innovación en las ciudades se remonta siempre y cuando haya ciudades, por lo general las ciudades más innovadoras son las más exitosas (como los acueductos que permiten el crecimiento de la antigua Roma).

«El concepto de ciudades inteligentes no es nuevo, solo es nuevo para nosotros», dijo Bob Bennett, ex director de innovación de la ciudad de Kansas City, Mo.

Los recientes avances tecnológicos que han cambiado las reglas del juego han acelerado la popularidad y la asequibilidad de los enfoques modernos de los conceptos de ciudades inteligentes. Los avances tecnológicos incluyen un mejor acceso de banda ancha, un mejor acceso móvil a la información y la mayor disponibilidad de sensores que dan como resultado el Internet de las cosas (IoT), entre muchos otros avances. Una ciudad inteligente tiene muchas definiciones, y los detalles de lo que incluye varían de un lugar a otro. Típicamente, una iniciativa de ciudad inteligente tiene varios objetivos comunes:

Hacer un mejor uso de los activos físicos / infraestructura a través de medios digitales y analíticos. Esto puede incluir una mayor eficiencia operativa, más acceso a la información y una toma de decisiones más informada debido a la información proporcionada.

Considere y aborde los problemas de igualdad digital (por ejemplo, ¿todos los constituyentes tienen el mismo acceso a banda ancha y tecnologías en línea)?

Use herramientas para brindar servicios para mejorar la calidad de vida, involucre a los mandantes en los procesos de trabajo gubernamentales y aumente la transparencia (por ejemplo, las aplicaciones en línea 3-1-1 y las políticas de Datos Abiertos).

Como profesional de la tecnología con una experiencia de 35 años dividida entre la industria de consultoría ambiental / ingeniería y la industria de servicios de agua, mi exposición a los conceptos de ciudad inteligente ha sido, en el mejor de los casos, periférica. Para un distrito de agua, la idea de ciudades inteligentes ha sido otra cosa que nos hace diferentes de las ciudades, como dirigir un departamento de bomberos o tener bibliotecas. Como tal, soy nuevo en el concepto, así que me pregunté: ¿qué tiene que ver la «ciudad inteligente» con los distritos especiales?

Para profundizar en esta pregunta, asistí a la primera Conferencia anual de lanzamiento de ciudades patrocinada por MISAC en San Diego en marzo de 2019 para ver qué podía aprender. Estos son los puntos principales de lo que aprendí, incluido cómo podrían aplicarse a mi distrito de agua.

La ciudad inteligente es una estrategia y un marco, no solo tecnología. Aunque los conceptos dependen en gran medida de la tecnología para tener éxito, estas no son iniciativas tecnológicas. Los conceptos de ciudad inteligente son marcos con políticas, metas y objetivos definidos que deben provenir de y estar respaldados por el nivel más alto de la organización. Es un enfoque estratégico para cambiar la forma en que funciona una organización y cambiar la forma en que la organización interactúa con sus integrantes. Como dijo un asistente a la conferencia, “He estado en varios de estos a lo largo de los años, y solían ser todos los tecnólogos que asistieron. Ahora asisten miembros del consejo de la ciudad, alcaldes y otros tomadores de decisiones. Este es un cambio importante en la forma en que las ciudades avanzan para hacer realidad estas ideas «.

Debido a estos factores, las implementaciones requieren una fuerte cooperación y colaboración interdepartamentales para «hacerlo bien» y brindar a los residentes los mejores resultados posibles. Esta colaboración puede ser muy desafiante, pero es un componente necesario del éxito.

Existen importantes similitudes entre la relación ciudad / residente y la relación servicio / cliente. Es probable que los ciudadanos agrupen ciudades y servicios públicos como «el gobierno» que proporciona reglas y estructura al mismo tiempo que brinda los servicios necesarios. Los detalles específicos de los servicios prestados pueden ser muy diferentes, pero la mayoría de los residentes se enfocarán en las similitudes y no pensarán en las diferencias. A medida que las ciudades implementan iniciativas de ciudades inteligentes, las expectativas de los residentes de sus servicios públicos comenzarán a coincidir con lo que están experimentando desde su ciudad.

Una minoría vocal (y en muchos casos, una mayoría más tranquila) quiere que su utilidad haga mejoras similares en el servicio que provienen de una iniciativa de ciudad inteligente. Los clientes de servicios públicos desean ver su uso del agua en tiempo real, tener más información sobre cómo se establecen las tarifas, poder reportar una fuga de agua desde su teléfono, programar el inicio o finalización del servicio cuando la oficina de servicios públicos está cerrada y tener más Acceso al proceso de toma de decisiones.

Si una ciudad cercana está haciendo algo que tiene un paralelo directo en un distrito de agua, los constituyentes esperarán capacidades comparables en ambas organizaciones. Ejemplos incluyen:

Si las ciudades locales transmiten en vivo / transmiten sus reuniones de consejo y comité, los electores querrán lo mismo de su distrito de agua.

Si una ciudad local publica Datos abiertos en su sitio web con datos financieros, de mapeo y otros informes, los constituyentes también lo esperan de su utilidad.

Existen muchas tecnologías que pueden no tener un paralelo en un distrito de agua, sin embargo, la existencia misma de nuevas capacidades cambiará las expectativas. Por ejemplo, aunque un distrito de agua no se ocupa de los servicios de tipo ciudad 3-1-1, los constituyentes que están acostumbrados a estas comodidades pueden preguntar por qué el distrito de agua no está utilizando la capacidad de lectura de medidores inteligentes junto con un portal de clientes para acceder y controlar su información de uso de agua.